А. М. Газалиев ректор, академик нан рк, д



жүктеу 5.01 Kb.

бет2/23
Дата22.04.2017
өлшемі5.01 Kb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   23
частью  процесса  преподавания  и  получения  знаний. 
Данные  оценки  должны  применяться,  чтобы  вуз  и 
преподаватели  могли  улучшить  реальное  качество 
образования 
 
Национальные 
системы 
оценки 
качества 
образования  существенно  различаются  по  целям, 
задачам,  критериям,  процедурам  и  по  степени 
вовлеченности 
в 
этот 
процесс 
общественных, 
профессиональных  и  правительственных  органов  и 
учреждений.  Несмотря  на  имеющиеся  различия,  в 
целом 
признается 
необходимость 
поддержания 
качества  образования  на  уровне  принятых  стандартов 
и  оценки  качества  на  основе  двух  составляющих: 
внутренней  (самооценки)  и  внешней.  При  этом 
конкретные  механизмы  могут  быть  разными.  Оценка 
внутренней  системы обеспечения качества проводится 
на основе критериев: 
– 
количество 
вузов 
в 
стране, 
которые 
опубликовали 
стратегию 
повышения 
качества 
образования; 
–  количество  вузов  в  стране,  которые  имеют план 
мероприятий 
для 
внутреннего 
утверждения 
(апробации),  мониторинга  и  периодической  оценки 
программ и решений; 
–  количество  вузов  в  стране, которые представили 
описание  своих  программ  в  терминах  результатов 
обучения; 
–  количество  вузов  в  стране,  в  которых 
разработана  система  оценивания  знаний  студентов  в 
соответствии  с  оценкой  достижения  результатов 
обучения или в соответствии  с компетенциями; 
–  количество  вузов  в  стране,  которые  публикуют 
данные,  непредвзятую  и  объективную  информацию  о 
программах и признании уровней образования [4]. 
Стране,  в  которой  все  вузы  участвуют  в 
обеспечении  выполнения  всех  вышеперечисленных 
критериев,  присваивается  100  баллов.  Сравнительная 
оценка  внутренней  системы  обеспечения  качества 
представлена  на рисунке 6. 
В  заключение  можно  отметить,  что  в  европейских 
вузах  в  целом  сформирован  контур  высшей  школы 
Болонского  образца,  а  страны  находятся  на  пути  к 
достижению 
основных 
принципов 
Болонской 
декларации. 
Формируя 
единое 
европейское 
образовательное  пространство,  все  страны,  тем  не 
менее,  используют  опыт,  накопленный  в  процессе 
реализации  своих  образовательных  программ,  и 
стремятся  к  сохранению  особенностей  собственной 
системы  образования  и  традиций,  сформированных  в 
университетах. 
 
Р исуно к  6 
СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ
 
  Газалиев  А.М ., Пак Ю.Н. М одернизация высшего образования и Болонский процесс // Труды  университета. 2009.  № 4. 
С.  -
 
  Ищук  Т.Л.  Организационно-экономические подходы к развитию европейской высшей школы // Экономика образования. 
2011. № 1. С. 68-
 
  Гребнев Л. Россия в Болонском  процессе:  Середина  большого  пути  //  Высшее  образование  в России.  2004.  №  4. 
  Bologna  Process.  National  Repots:  2007-2009  //  The  official  Bologna  Process  web  site  2007-2010.  URL:  http://www.ond. 
vlaanderen.  be/hogeronderwijs/bologna/  ( дата доступа
г.). 
  Заводина  А.В.  Сравнительный  анализ  механизмов  интеграции  образовательных  систем  различных  стран  в  Болонский 
процесс // Сибирский педагогический  журнал. 2009. № 12. С. 246-
 
  Пивень  Г.Г.,  Пак  Ю.Н.  Зарубежный  опыт  и  международные  тенденции  в  области  высшего  профессионального 
образования. Караганда: Изд-во КарГТУ, 2004. 91 с. 

Раздел  «Проблемы  высшей  школы» 
 

 
 
 
 
 
УДК 378.01:001 
 
Система управления продажами 
образовательных услуг высшего  
учебного заведения 
 
А.М. КОЧКИН, к.т.н., доцент, 
Карагандинский  государственный  технический  университет,  кафедра  АПП 
 
Ключевые  слова:  образовательные  услуги,  продажа,  система  управления,  критерий  оценки,  обратная 
связь, абитуриент, конкуренция. 
 
дной  из  основных  задач  государства  является 
необходимость  правильно  формировать  свои 
трудовые ресурсы. На решение этой задачи оказывают 
влияние  много факторов. 
Процесс  формирования  специалистов  должен 
включать  ряд последовательных  этапов: 
– общее знакомство школьников с профессиями, в 
которых  нуждается  государство; 
–  выявление  у  школьников  склонности  к 
определенному виду профессиональной деятельности; 
–  согласование  профессиональных  наклонностей 
будущего  специалиста  с  потребностями  общества  в 
конкретных  специальностях; 
–  развитие  сети  учебных  заведений  различных 
форм обучения; 
–  регулирование  с  помощью  государственных 
грантов 
потребности 
общества 
в 
конкретных 
специалистах; 
–  выбор  наиболее  подготовленных  абитуриентов 
для  обучения на соответствующие  специальности; 
– 
обеспечение 
молодых 
специалистов, 
обучавшихся  по  государственным  грантам,  рабочими 
местами 
и 
создание 
условий, 
при 
которых 
работодателю  будет  выгодно  принимать  на  работу 
молодых  специалистов. 
В 
условиях 
плановой 
экономики, 
когда 
государство  полностью  обеспечивало  учебу  будущих 
специалистов, 
каждому 
учебному 
заведению 
предоставлялось  строго  определенное  количество 
мест  на  имеющиеся  специальности.  Поэтому  вузы 
боролись  за  увеличение  количества  мест  приема  на 
специальности,  пользующиеся  повышенным  спросом 
в  данном  регионе,  путем  обоснования  необходимого 
количества  в  Министерстве  образования,  которое 
длилось  не один год. 
Рыночная 
экономика 
освободила  вузы  от 
процедуры  согласования  в  Министерстве образования 
количества  принимаемых  студентов  на  ту  или  иную 
специальность. 
Число 
принимаемых 
студентов 
ограничивается 
только 
квалификационными 
требованиями  на  профессорско-преподавательский 
состав  и  материальную  базу  вуза.  Одновременно  в 
условиях  рынка  возросло  и  число  вузов.  Это  привело 
к  созданию  конкуренции  между  вузами,  которые 
ведут  образовательную  деятельность  на  конкретной 
территории по одинаковым специальностям. 
Следовательно,  процесс  приема  в  вуз  стал  более 
активным  и  для  его  успешного  осуществления  вуз 
предпринимает  ряд  маркетинговых  мероприятий, 
которые должны постоянно совершенствоваться. 
Таким  образом,  в  сложившихся  условиях  процесс 
приема  абитуриентов  в  учебное  заведение  следует 
рассматривать  как  процесс  продажи  образовательных 
услуг,  который  должен  проходить  с  соблюдением 
действующего 
законодательства 
в 
области 
образования. 
Образовательные 
услуги 
имеют 
следующие 
отличительные  черты  от  прочих  услуг  (юридических, 
консалтинговых, 
страховых 
и 
т.д.), 
которые 
заключаются  в следующем: 
–  имеют  сложный  характер,  так  как  включают 
профориентацию  абитуриентов  (в  плане  выявления  и 
развития  способностей  школьника  к  определенному 
виду  профессиональной  деятельности),  обучение 
студента,  обеспечение  жильем,  учебной  литературой, 
трудоустройство  выпускника; 
О
 

Раздел  «Проблемы  высшей  школы» 
 

 
 
 
–  продолжительность  во  времени  предоставления 
услуги  не  менее  5  лет  (1  год  профориентация  плюс  4 
года обучения); 
–  возможность  предоставления  обучения  только 
определенной  группе  граждан,  которая  определяется 
законодательством  соответствующего  государства, 
обычно правилами приема; 
–  реклама  образовательной  услуги  (приемная 
кампания),  которая  сама  является  образовательной 
услугой,  так  как  содержит  элементы  образовательной 
деятельности  (олимпиада,  семинары,  консультации, 
тестирование,  работа школьных  кружков и т.д.); 
Система  управления  продажами  образовательных 
услуг  высшего  учебного  заведения  представлена  на 
рисунке 1. 
Эта 
система 
является 
замкнутой 
с 
комбинированным  способом  управления,  так  как  она 
реагирует  на  отклонение  фактического  приема  [X
k
]  от 
планируемого  вузом приема [
0
k
Х ] и по возмущению [
j
k
]. 
В 
условиях 
конкурентоспособности 
возмущающим  воздействием  является  объем  продаж 
образовательных  услуг  другими  вузами.  Объектом 
управления  являются  школьники,  которые  должны 
принять решение о поступлении в конкретный  вуз. 
В  качестве  регулятора  вуза  выступает  технология 
проведения  профориентационной  работы  вузом. 
Вырабатываемое  этим  регулятором  управляющее 
воздействие  зависит  от  многих  факторов,  Здесь 
следует  выделить  две  крайние  формы  организации: 
административная 
форма, 
когда 
в 
продажах 
участвуют весь ППС вуза, и профессиональная форма, 
когда  продажи  осуществляет  небольшая  группа 
специалистов  –  маркетологов,  заработная  плата 
которых  зависит  от  приема  абитуриентов.  Первая 
форма  в  основном  применяется  в  государственных 
вузах  и  имеет  большие  временные  затраты.  Вторая 
форма  характерна  для  частных  вузов,  которые  имеют 
более  гибкую  финансовую  политику  в  своей 
деятельности. 
 
 
Рисунок 1 – САУ продаж образовательных  услуг высшего учебного заведения 

Раздел  «Проблемы  высшей  школы» 
 

 
 
 
 
Рисунок 2 – Алгоритм работы регулятора Министерства  образования 
 
Вторым 
регулятором 
выступает 
технология 
проведения 
приемной 
кампании, 
регулируемая 
правилами  приема  в  высшее  учебное  заведение, 
которые, 
например, 
в 
Республике 
Казахстан 
разрабатываются  Министерством  образования  и 
утверждаются  Правительством. 
Алгоритм  работы  этого  регулятора  приведен  на 
рисунке 2. 
Входом 
регулятора 
[
0
k
Х 
является 
число 
выпускников,  желающих  поступить  в  вуз,  которые 
должны  выполнять  ряд условий. 
Первое  условие  П   –  нужно  пройти  единое 
национальное  тестирование,  т.е.  набрать  сумму 
баллов  не  менее  установленной  Министерством 
образования и науки РК. 
Второе  условие  П   –  позволяет  отобрать 
абитуриентов,  получивших  наибольшее  количество 
баллов  на  тестировании  в  рамках  выбранной 
специальности 
для 
предоставления 
им 
государственных  грантов.  В  общем  случае  ежегодное 
количество 
грантов 
выдается 
по 
конкретным 
специальностям.  Поэтому  вектор  критериев  [k
i
],  где 
1,
i
,  n  –  число  специальностей,  по  которым 
предусмотрены  гранты.  Таким  образом,  студенты, 
выполнившие  условия,  получают  государственный 
грант  на  весь  период  обучения.  Общее  количество 
грантов  ежегодно  меняется  в  сторону  увеличения  и 
примерно составляет  в Казахстане  25÷30  тысяч.   
Третье  условие  П   –  материальные  возможности 
оплачивать 
обучение 
заказчиком 
(предприятие, 
спонсор,  родители  или  сам  студент).  По  данным 
статистики,  количество  таких  студентов  ежегодно 
составляет  60-70  тысяч  человек,  т.е.  60÷70%  от 
общего набора. 
Четвертое  условие  П   –  позволяет  поступить 
абитуриенту в колледж  по выбранной специальности. 
Из  рисунка  2  видно,  что  правильная  технология 
ведения  профориентационной  работы  в  вузе с учетом 
профориентационной 
работы 
другими 
вузами 
оказывает  существенное влияние на набор студентов. 
Технология  профориентационной  работы  зависит 
от  информационных  потоков,  которые  оказывают 
влияние  на  формирование  взглядов  школьников  и  их 
родителей,  на  выбор  конкретной  профессии,  а  также 
позволяет оценить состояние прогнозируемого приема 
студентов  (продаж  образовательных  услуг). 
Следует  также  отметить,  что  данная  система  для 
эффективной  работы  должна  быть  адаптивной.  Для 
этого  необходимо,  чтобы  свойства  регулятора 
(технологии 
профориентационной 
работы 
вуза) 
менялись  под  воздействием  отклонения  ε
k
 
и 
возмущающего воздействия. 
Таким  образом,  регулятор  вуза  обладает  сложной 
структурой. 
Система  продажи  образовательных  услуг  работает 
следующим 
образом. 
МОН 
РК 
определяет 
квалификационные 
нормы, 
которыми 
должен 
руководствоваться  вуз  в  своей  деятельности.  Кроме 
того,  выдает  лицензии  на  ведение  образовательной 
деятельности  по  конкретным  специальностям.  Вуз 
обладает  своими  производственными  мощностями, 
включающими 
профессорско-преподавательский 
состав  и  материальную  базу  (учебные  аудитории, 
библиотечный  фонд,  учебное  и  лабораторное 
оборудование  и  т.д.).  Исходя  из  квалификационных 
норм  производственных  мощностей  формируется 
контингент  студентов  –  плановый  набор  [
0
k
]  для 
нового учебного года. 
Вуз 
разрабатывает 
технологии 
обеспечения 
выполнения  планового  набора  [
0
k
],  которая  на  схеме 
представлена  как  «Регулятор  вуз».  Таким  образом,  на 
входе  регулятора  имеем  количество  студентов,  на 
выходе  управляющее  воздействие  [U
k
]  в  виде 
информационного 
потока, 
который 
должен 
сформировать  положительное  отношение  школьников 
к  вузу  и  соответственно  обеспечить  выполнение 
планового приема [
0
k
x
]. 
Коммерческий 
набор  в ВУЗ 

Раздел  «Проблемы  высшей  школы» 
 

 
 
 
Кроме  рассматриваемого  вуза,  на  школьников 
воздействуют  и  вузы  –  конкуренты,  которые  своими 
действиями 
уменьшают 
базовый 
контингент 
школьников  в  разрезе  специальностей,  одинаковых 
для  всех  вузов.  Величина  [
k
k
]  характеризует 
управляющее  воздействие  вузов  –  конкурентов  на 
объект управления (блок «Школьники»). 
В  результате  управляющего  воздействия  [U
k
]  –  [
k
k

формируется 
на 
момент 
сдачи 
ЕНТ 
предполагаемый  контингент  студентов  [
k
],  которые 
желают  поступить  в  данный  вуз.  Этот  сигнал 
поступает  на  «Регулятор  вуз».  Выходной  величиной 
этого  блока  является  фактический  контингент  [x
k

студентов,  поступивших  в данный вуз. 
На  элементе  сравнения  получаем  расхождение 
между  планируемым  и  фактическим  контингентом 
поступивших  абитуриентов  в разрезе специальностей: 
 
[
k
] = [
0
k
] – [
k
]. 
 
В  зависимости  от  значения  величины  [ε
k

принимается  решение  о  внесении  изменений  в 
структуру  блока  «Регулятор  вуз»  или  о  ее 
неизменности  в  следующем  учебном  году.  Таким 
образом,  величина  ε
k
  может  характеризовать  качество 
работы  системы,  но  только  по  отдельной  k-й 
специальности. 
Так  как  величина  [ε
k
]  –  есть  векторная  величина, 
то  для  оценки  эффективности  процесс  продаж 
целесообразно 
ввести 
качественный 
критерий 
качества. 
Введем  следующую функцию: 
 
0
k
k
x
 при 
0
0
,
,
k
k
k
k
x
x
x
x
 
 
где 
1,
k
n
,  и  n  –  количество  специальностей,  по 
которым идет  обучение в вузе. 
Тогда интегральный  критерий: 
 
n
1
k 1
min
k
I
x

 
Значение  этого  критерия  лежит  в  диапазоне  от 
      что  соответствует  набору  числа  студентов  не 
менее  плановой  величины,  до 
n
0
k 1
u
k
I
x
,  когда  не 
принят  ни  один  студент  ни  на  одну  специальность. 
Недостатком  этого  критерия  является  отсутствие 
оценки  перебора  числа  студентов  выше  плановой 
величины,  что  может  привести  к  нарушению  вузом 
квалификационных  требований  и,  как  следствие, 
приостановке действия  лицензии  у вуза. 
Следующий  критерий не имеет этого недостатка: 
 
n
n
0
2
k 1
k 1
min
(
)
min
.
k
k
k
I
x
x
 
 
Значение >0 и I <0 при переборе студентов. 
Интегральные  критерии  (3)  и  (4)  позволяют 
судить  в целом по вузу о состоянии приема, но нельзя 
оценить  состояние по каждой специальности. Поэтому 
следует  рассматривать  критерии  (3)  и  (4)  как 
необходимое 
условие 
эффективности 
приема 
студентов,  а выполнение критерия 
 
3
min
k
k
I
 
 
можно 
принять 
за 
достаточное 
условие 
эффективности  приема. 
Приведенная  система  приема  позволяет  судить  о 
продажах  образовательных  услуг  x
k
  только  после 
окончания 
приемной 
кампании. 
Поэтому 
и 
корректировка  управляющих  воздействий  [U
k
],  как 
показано  на  рисунке  3а,  возможна  также только через 
год. 
Эта  коррекция,  основанная  на  поведении системы 
в  прошедшем  году,  снижает  эффективность  такого 
управления.  Кроме  того,  Министерство  образования 
может  вносить  изменения  в  Правила  приема 
студентов  в  вузе  накануне  ЕНТ,  и  вуз  не  имеет 
возможности  выработать  управление  [U
k
],  которое 
могло бы быть доведено  до абитуриентов. 
Для 
устранения 
этих  недостатков  систему 
управления  продажами  образовательных  услуг  нужно 
наделить  следующими свойствами: 
–  система  должна  формировать  эффективное 
управляющее  воздействие  несколько  раз  в  учебный 
год; 
 

Раздел  «Проблемы  высшей  школы» 
 

 
 
 
 
а – без обратной связи, б – с обратной связью  
Рисунок 3 – Временные диаграммы изменения управляющих  воздействий  в  системе 
–  управление  должно  доводиться  для  каждого 
заинтересованного школьника  и его заказчиков; 
– 
число 
человек, 
обеспечивающих 
функционирование 
системы, 
не 
должно 
увеличиваться. 
Чтобы 
обеспечить 
системе 
перечисленные 
свойства,  предлагается  ввести  дополнительный  контур 
с  обратной  связью,  которая  будет  подавать  на  вход 
блока  «Регулятор  вуз»  несколько  раз  в  году  сигнал  [
k
], 
характеризующий 
предварительный 
объем 
продаж образовательных  услуг.  
При 
этом 
для 
расширения 
базы 
охвата 
школьников,  при одновременном достижении эффекта 
индивидуальных  продаж  без  увеличения  числа  людей, 
задействованных  в  профориентационной  работе,  в 
цепь  обратной  связи  включается ЭВМ и используются 
возможности  Интернет-технологий,  к  которым  можно 
отнести  использование: 
– электронной почты,  
–  видеоконференций,  технической  организацией 
которых  занимается  либо  сам  вуз,  либо  привлекает 
компании-операторы,  действующие  на  рынке  услуг 
связи 
и 
предоставляющие 
услугу 
– 
видеоконференцсвязь.   
На  рисунке  3б  приведено  действие  системы  при 
наличии 
обратной 
связи. 
В 
течение 
года 
использование  технических  средств  позволяет  в 
ненавязчивой 
форме 
общаться 
ППС 
вуза 
с 
абитуриентами  и  их  заказчиками,  причем  в  этом 
общении  активность  со  стороны  последних  будет 
только  возрастать.   
Использование  ЭВМ  позволяет  на  программном 
уровне  обеспечить  оперативное  автоматизированное 
управление  информационными  потоками  в  системе 
продаж  образовательных  услуг вуза. Особое внимание 
при  функционировании  системы  следует  уделять 
задаче  формирования  информационных  потоков,  так 
как  от  нее  будет  во  многом  зависеть  эффективность 
приема абитуриентов. 
 
 
УДК 378.1 
 
Университет в Болонском процессе 
 
В.С. ПОРТНОВ, д.т.н., профессор,  директор  ДОУП, 
А.К. ТУРСУНБАЕВА, д.т.н., профессор  кафедры ММиН, 
Т.С. ИНТЫКОВ, к.т.н., профессор,  зав. кафедрой  АТ, 
В.Я. СЕРГЕЕВ, к.т.н., руководитель  Офиса регистрации, 
А.Ю. БАЙМУЛЬДИНА, инспектор ДОУП, 
Карагандинский  государственный  технический  университет 
 
Ключевые слова: Болонский процесс, специалист, модель, образование, трудоѐмкость, выбор, достижение. 
 
истема  подготовки  бакалавров,  магистров  и  PhD 
докторов  внедрена  во  многих  зарубежных 
странах.  Болонский  процесс  –  это  реальность.  Европа 
занимается  созданием  единого  пространства  высшего 
С
 


1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   23


©emirb.org 2017
әкімшілігінің қараңыз

войти | регистрация
    Басты бет


загрузить материал